Retour- en Annuleringsbeleid

Bij Esther & Leonie vinden we het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@estherleonie.nl. Wij helpen je graag verder.

Hoe retourneer je (delen van) je bestelling?

  • Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen, zonder opgave van reden.
  • Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige bedrag van de geretourneerde producten binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Stappenplan voor retourzending:

  1. Stuur een e-mail naar info@estherleonie.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
  2. Wacht op bevestiging en instructies van ons klantenserviceteam.
  3. Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
  4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
  5. Deel de Track & Trace-code met onze klantenservice.
  6. Na ontvangst en controle wordt je terugbetaling verwerkt.

Verzendkosten retourzendingen

  • Fout of schade door ons: de retourkosten zijn volledig voor onze rekening.
  • Overige redenen (bijvoorbeeld niet naar wens): retourkosten zijn voor eigen rekening.

Annuleringsbeleid

  • Annuleringsperiode: je kunt een bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren voor een volledige terugbetaling.
  • Proces: stuur een e-mail naar info@estherleonie.nl met je ordernummer en de reden van annulering.
  • Terugbetaling: bij annulering binnen 24 uur wordt het volledige bedrag teruggestort binnen 5–7 werkdagen.
  • Uitzondering: als de bestelling al verzonden is, kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt dan gebruikmaken van ons retourbeleid.

Beschadigde producten

  • Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit binnen 30 dagen met duidelijke foto’s van het product en verzendlabel.
  • Je hebt de keuze:
    • een gratis vervangend product, of
    • een volledige terugbetaling.

Fouten of gebreken na gebruik

Het kan voorkomen dat er na verloop van tijd een fabricagefout zichtbaar wordt. Slijtage valt hier niet onder (bijvoorbeeld banden, batterijen, lampen, kettingen of andere onderdelen die door gebruik slijten).

Neem bij twijfel contact met ons op via info@estherleonie.nl.

Verkeerde levering

Bij een fout van onze kant sturen wij je uiteraard kosteloos het juiste product toe.

Niet ophalen van pakketten

Wanneer een pakket niet wordt aangenomen of niet wordt opgehaald bij het postkantoor en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om 100% van het bestelbedrag in rekening te brengen.

Pakket verloren

Als een pakket onverhoopt verloren gaat, sturen wij eerst een nieuw pakket voordat een eventuele terugbetaling wordt verwerkt.

Invoerrechten

In zeldzame gevallen kan de douane invoerrechten of extra kosten in rekening brengen. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Mocht dit toch gebeuren, neem dan contact op via info@estherleonie.nl zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.