Retourbeleid

Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met de ontvangen bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Bij Esther & Leonie willen wij ervoor zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij via onze leveranciers hebben gekocht. Mocht u een keer niet tevreden zijn, aarzel dan niet om ons te contacteren zodat wij u onmiddellijk kunnen helpen.

Hoe kunt u (delen van) uw bestelling retourneren?

U heeft het recht om het product om welke reden dan ook binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Wij vergoeden het volledige bestelbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. Houd er echter rekening mee dat de retourkosten niet worden terugbetaald.

Volg de onderstaande stappen om het/de product(en) te retourneren:

Stuur een e-mail naar info@estherleonie.nl en geef aan dat u de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
Wacht op een antwoord van ons klantenserviceteam om te bevestigen of wij de retourzending kunnen accepteren.
Als wij de retourzending accepteren, verzoeken wij u het product zorgvuldig en veilig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice ontvangt.
Geef de Track & Trace-code door aan onze klantenservice.
Zodra het pakket door ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag voor de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourzending

U kunt een artikel binnen 30 kalenderdagen na de dag van levering retourneren.

Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Daarnaast moet het in de originele verpakking zitten.

Neem vóórdat u een retourzending start altijd eerst contact met ons op, aangezien het retouradres kan variëren afhankelijk van de herkomst van uw bestelling.

Annuleringsbeleid

Wij begrijpen dat plannen kunnen wijzigen en dat u mogelijk uw bestelling moet annuleren. Ons annuleringsbeleid is opgesteld om zowel onze klanten als ons bedrijf eerlijk te behandelen.

Annuleringstermijn: u kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren om een volledige terugbetaling te ontvangen.
Annuleringsproces: om uw bestelling te annuleren, neem contact op met onze klantenservice via info@estherleonie.nl met uw bestelnummer en de reden van annulering.
Terugbetaling: als uw annuleringsverzoek binnen de termijn van 24 uur wordt ingediend, ontvangt u binnen 5–7 werkdagen een volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen: bestellingen die reeds zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dit geval verwijzen wij naar ons retourbeleid.

Beschadigde producten bij ontvangst

Vervelend! Het kan gebeuren dat uw product tijdens het transport beschadigd is geraakt. Wanneer u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Na het verstrijken van deze termijn is retourneren helaas niet meer mogelijk.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken wij u een e-mail te sturen met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel duidelijk zichtbaar is. De beste foto’s tonen het beschadigde deel op een vlakke ondergrond, waarbij het etiket en de schade goed zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze informatie om u verder te helpen en om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor beschadigde producten bieden wij eenmalig een vervangend pakket aan. Wij kunnen in dit geval helaas geen terugbetaling doen. Mocht het product bij de tweede levering opnieuw beschadigd zijn, dan vergoeden wij het volledige aankoopbedrag.

Heeft u na ontvangst vragen over beschadigde producten, dan kunt u ons contacteren via info@estherleonie.nl.

Fouten of gebreken aan het product na gebruik

Vervelend! Het kan gebeuren dat er na verloop van tijd een fabricagefout optreedt die tot een defect leidt. Dit betekent dat het onderdeel beschadigd is en niet meer aan de eisen van de fabrikant voldoet. Houd er rekening mee dat slijtage-onderdelen niet onder fabricagefouten of defecten vallen. Tot slijtage-onderdelen behoren onder andere:

aandrijfriemen
batterijen
remblokken en -schijven, remschoenen, remtrommel
kettingen, lampen, tandwielen, banden en binnenbanden
bewegende onderdelen in de ruimste zin van het woord

Bij vragen over fabricagefouten of defecten na gebruik kunt u contact opnemen via info@estherleonie.nl.

Levering van verkeerde producten

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Toch kan het voorkomen dat er een fout optreedt en wij per ongeluk het verkeerde product leveren. Uiteraard lossen wij dit voor u op en sturen wij u gratis de juiste bestelling toe.

Voor vragen over de levering van verkeerde producten kunt u contact opnemen via info@estherleonie.nl.

Levering bij afwezigheid of per post

Wanneer een pakket bij u thuis of bij een postkantoor wordt afgeleverd, dragen Esther & Leonie de kosten hiervan. Wordt het pakket niet aangenomen of niet bij de post opgehaald, dan wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier. In dit geval behouden wij ons het recht voor om 100% van de bestelwaarde van de terugbetaling af te trekken.

Geweigerde of niet opgehaalde pakketten

Wanneer een klant de levering weigert of het pakket niet ophaalt, bestaat er geen recht op terugbetaling van de bestelling. Klanten dienen ons retourbeleid te volgen voordat zij een artikel retourneren. Niet opgehaalde of geweigerde pakketten komen niet in aanmerking voor terugbetaling van de bestelling of de verzendkosten.

Is het product beschadigd?

Vervelend! Het spijt ons dat uw product tijdens het transport beschadigd is geraakt. Wij bieden u bij de eerste keer kosteloos een nieuwe levering aan, maar kunnen het bedrag helaas niet terugbetalen. Mocht het product ook de tweede keer defect zijn, dan vergoeden wij het volledige aankoopbedrag.

Pakket kwijt?

Wanneer een pakket zoekraakt of om logistieke redenen niet wordt geleverd, versturen wij altijd eerst een nieuw pakket voordat wij ons retour- en terugbetalingsbeleid toepassen.

Invoerrechten

In bepaalde gevallen kan de douane uw pakket bij levering controleren. Helaas hebben wij geen invloed op de wetswijzigingen die sinds 1 juli 2021 van kracht zijn. In sommige gevallen kan de douane een geringe invoerheffing opleggen. Wij kunnen u echter verzekeren dat dit in 99% van de gevallen niet voorkomt. Neem alstublieft contact met ons op indien u toch douanekosten moet betalen.